课程名称

商务礼仪

课程编码

Swgm23005

建议学时

28学时

其中实践学时

学时/学分

28学时/2学分

课程类型

□公共课☑专业基础课□专业核心课

编制人

王丹

课程性质

理论课理实一体□整周实训

审定人

制定日期

2024年12月20日

修订日期

先修课程

后续课程

课程描述

 本课程是国际经济与贸易专业的一门专业基础课程，对接专业人才培养目标，除具备专业知识外培养学生具备职业素质，具备国际商务活动礼仪的操作能力，具备良好的职业礼仪修养的课程。

课程目标

1.知识目标

A1正确掌握礼仪和商务礼仪的概念，体会和理解商务礼仪在当前社会生活中的重要意义。

A2正确认识仪表礼仪对良好商务形象塑造的重要作用，理解仪表礼仪仪容礼仪的基本内容和要求。

A3掌握仪态礼仪的基本要求和规范。

A4了解商务场合文明礼貌用语、商务通信礼仪、会面礼仪。

A5了解接待和拜访的注意事项和礼仪规范

A6了解商务谈判、宴请、会议服务的礼仪规范

A7了解签字、庆典等仪式礼仪

A8了解公共场所礼仪的基本内容和要求

2. 能力目标

B1结合礼仪与商务礼仪的基本原则，分析自身的不足及改进方向。

B2在商务活动中选择正确的发型、熟练掌握仪容修饰的方法及着装的规范和具体要求。

B3掌握商务场合正确的站、坐、走、蹲及手势、表情等基本礼仪要领。

B4掌握常用的文明礼貌用语、商务通信礼仪、会面礼仪。

B5得体地接待商务来宾和开展商务拜访活动。

B6掌握商务谈判、宴请、会议服务的礼仪要点。

B7掌握签字、庆典等仪式礼仪的要点

B8掌握正确的公共场所礼仪规范，自觉遵守礼仪要求

素质养成目标

C1在实践中陶冶情操，提升职业素养，自觉养成良好的职业礼仪行为。

C2正确理解仪表礼仪的重要性，仪表大方，服饰整洁，体现礼仪素养和工作态度。

C3学会礼仪的得体表达，提升个人气质，体现对人的尊重，传达职业态度。

C4有效提升个人的文明素养，塑造良好的个人职业形象。

C5在践行礼仪中塑造诚信、尚德的企业形象。

C6具备团队协作意识，责任意识和服务意识。

C7具备规范意识、能按流程开展礼仪活动。

C8遵守公共道德，培养道德自觉。

教学方式

讲授□讨论或座谈问题导向学习分组合作学习□专题学习

实作学习□发表学习□实习□参观访问□其他（模拟演练）

学习评价

评价项目

评价方式

（对应教学目标）

分值

比例

评价标准

过程性评价

平时评价

出勤情况及课堂表现

20%

考勤满分20分，教师应严格记录学生每次上课的出勤情况，学生迟到、早退、缺勤均有相应扣分，学生缺勤超过5次即取消其期末考试资格。根据课程内容有针对性地安排课堂提问，学生主动回答课堂提问给予加分，被点名回答问题不正确则应扣分，课堂提问满分10分，合计20分。

作业

作业

20%

满分20分，应围绕课程重难点内容进行，考查学生对所学知识的掌握情况。

实践评价

各种礼仪姿势、动作完成情况

10%

满分10分，应围绕课程重难点内容进考查学生对实际问题的处理能力

终结性评价（期末）

期末终结性考核

50%

期末闭卷考试，以知识点考核为主，100分制，内容包含：选择题、判断题、问答题等。

指定教材

《商务礼仪》（中国人民大学出版社，2023年7月出版，ISBN号：978-7-300-31899-8)

学时

章节（情境）名称与内容

A知识目标代码

B能力目标代码

C素质目标代码

对应专业人才培养方案毕业能力要求指标点

2

礼仪和商务礼仪概述

A1

B1

C1

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5、

（三）8、9

2

商务活动中的仪容礼仪

A2、

B2

C2

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5、

（三）8、9

2

商务活动中的服饰礼仪

A2、

B2

C2

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务场合表情的正确运用和常用手势的运用

A3

B3

C3

6. 培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务场合的站姿、坐姿、走姿、蹲姿

A3

B3

C3

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务文明礼貌用语、商务通信礼仪

A4

B4

C4

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务会面礼仪

A4

B4

C4

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务接待礼仪和拜访礼仪

A5

B5

C5

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

商务谈判礼仪和宴请礼仪

A6

B6

C6

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

会议服务礼仪

A6

B6

C6

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

签字仪式礼仪和庆典仪式礼仪

A7

B7

C7

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）1、3、7、8、9

2

新闻发布会礼仪

A7

B7

C7

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

展览会礼仪

A7

B7

C7

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9

2

公共场所礼仪

A8

B8

C8

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）1、3、5

（三）8、9