课程名称

跨境电商B2B运营

课程编码

sw221016

建议学时

56学时

其中实践学时

10学时

学时/学分

56学时/4学分

课程类型

□公共课□专业基础课☑专业核心课

编制人

郑颖卓

课程性质

□理论课□理实一体□整周实训

审定人

制定日期

2023年12月8日

修订日期

先修课程

《经济学基础》、《国际贸易实务》、《跨境电商基础》

后续课程

《跨境电商综合实训》

课程描述

 通过本课程的学习，使学生了解跨境电子商务的基本概念、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，掌握几种常用的跨境电子商务平台的操作、运营与管理；熟悉跨境平台规则、平台操作、行业选品、营销推广的方法；能根据不同平台不同商品选择合适跨境电子商务物流；以及对跨境电子商务问题的正确处理等。通过本课程的学习，学生能够根据国际市场需求，独立寻求货源，建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，并了解跨境交易的流程。能获得从事跨境电子商务运营、跨境电子商务营销推广、跨境电子商务客服、跨境电子商务采购、美工等工作的基础技能。

课程目标

1.知识目标

A1熟知跨境电商的发展历程以及各阶段的特点。

A2 熟知跨境电商的类型以及基本商业模式。

A3 熟知跨境电子商务与传统国际贸易的不同。

A4 了解知识产权的规则和分类。

A5了解并区分跨境电商不同平台。

A6结合最新数据明确跨境电商趋势。

A7明确货源采购的主要渠道。

A8了解主要跨境电商平台的运营特点。

A9了解文案策划的技巧。

A10了解商品主图、店招图、广告图、自定义模块视觉设计标准。

A11熟知速卖通平台不同的营销方式及其适用情况。

A12对社交媒体有整体认知。

A13了解营销效果监测的方式。

A14了解跨境电商物流相关知识，包括国际物流运输方式、国际物流网规。

A15了解速卖通平台的两个模板内容。

A16了解电商海外仓。

A17了解行业数据分析的主要内容。

A18明确店铺流量主要来源。

A19明确移动端店铺数据分析的主要内容。

A20了解跨境电商客户询盘分析及回复的基本内容。

A21明确跨境电商客户服务的工作内容。

A22了解跨境电商客户纠纷处理的基本工作流程。

2.能力目标

B1了解跨境电商的特点，掌握选择工作职位的分析能力。

B2 具备对跨境电商模式分类的能力。

B3 能够分析跨境电商与传统国际贸易的不同。

B4 掌握预防知识产权侵权的技能。

B5能够结合市场分析选择合适的跨境电商平台。

B6能够结合趋势分析合理选品。

B7能够分析货源采购中存在的问题。

B8掌握各跨境电商平台账号注册、产品信息编辑、模块管理、订单管理等相关技巧。

B9能够根据产品内容策划文案。

B10能够根据产品设计产品主图、店招图、广告图、自定义模块。

B11能够选择合理的营销方式。

B12能够进行速卖通平台内店铺自主营销、平台活动、联盟营销、邮件营销的设置和跟进。

B13掌握搜索引擎优化的基本技巧。

B14能够熟练进行营销效果的监测。

B15能够根据实际情况选择合适的物流运输方式。

B16掌握设置速卖通平台的“新手运费模板”和“自定义的运费模板”的技巧。

B17能够申请海外仓，并设置海外仓运费模板。

B18熟练掌握行业数据分析过程。

B19掌握店铺经营分析的实施步骤。

B20掌握移动端店铺优化策略。

B22能够掌握跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧。

B23能够提高客户服务的技巧。

B24能够掌握跨境电商客服沟通工具的操作方法。

素质养成目标

C1培养学生观察思考、精研业务、认真工作的习惯。

C2培养学生法律意识、创新意识。

C3培养学生获取信息并利用信息的能力。

C4提高学生对数据的敏感度，形成客观求实的习惯。

C5培养学生勇于创新、吃苦耐劳的精神。

C6培养学生运用所学知识解决实际问题的能力，激发学习的兴趣。

C7提高学生理论指导实践的能力，培养学生的服务意识。

C8培养学生的美学素养，提高学生的美学、文学素养，感受创意的乐趣。

C9提升学生鉴赏能力和文字运用的能力。

C10养成社会化媒体互动沟通能力，有意识积累客户关系资源。

C11培养学生综合与系统分析能力，尝试对现行体系提出修改建议。

C12督促学生养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯。

C13培养学生大国工匠型职业修养，增强其大国自信和社会责任感。

C14培养学生勇于创新、吃苦耐劳的精神。

C15培养学生获取信息并利用信息的能力。

C16培养学生主动坦诚、关爱客户、诚实守信的品质。

C17提高学生人际关系处理能力，以及团队合作意识。

教学方式

□讲授□讨论或座谈□问题导向学习□分组合作学习□专题学习

□实作学习□发表学习□实习☑参观访问☑其他（模拟演练）

学习评价

评价项目

评价方式

（对应教学目标）

分值

比例

评价标准

过程性评价

平时评价

日常听课表现

10%

能够按时上课，不迟到旷课及早退，积极参与课堂讨论，并积极发言，课下与老师积极沟通。

单元评价

工作业记录

20%

能够根据任务知识点，完成工作页面的记录。

实践评价

实践操作

20%

能够积极参与完成实践作业，根据实践训练的要求优质完成实践成果的设计、制作、实施、撰写、汇报等任务。

终结性评价（期末）

期末试题

50%

期末闭卷考试，以知识点考核为主，100分制，内容包含：选择题、判断题、简答题、论述题等。

指定教材

《跨境电子商务实务》（冷玉芳，机械工业出版社，2021年，ISBN 978-7-111-68878-5)

学时

章节（情境）名称与内容

A知识目标代码

B能力目标代码

C素质目标代码

对应专业人才培养方案毕业能力要求指标点

2

项目一 走进跨境电商

任务1 跨境电商的发展

A1

B1

C1、C2

6. 培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目一 跨境电商的发展

任务2 跨境电商的模式

A2

B2

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目一 跨境电商的发展

任务3 跨境电子商务与传统国际贸易

A3

B3

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目一 跨境电商的发展

任务4 跨境电商法律法规

A4

B4

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目二 跨境电商市场调研

任务1 跨境电商平台选择

A5

B5

C3、C4、C5

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目二 跨境电商市场调研

任务2 数据化选品

A6

B6

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目二 跨境电商市场调研

任务3 货源渠道确认

A7

B7

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目三 跨境电子商务平台基本操作

任务一 速卖通

任务二 Amazon

A8

B8

C6、C7

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目三 跨境电子商务平台基本操作

任务三 eBay

任务四 Lazada

A8

B8

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目三 跨境电子商务平台基本操作

任务五 Wish

任务六 阿里巴巴国际站

A8

B8

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目四 跨境电商视觉设计

任务一 文案策划

A9

B9

C8、C9

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目四 跨境电商视觉设计

任务二 产品主图和设计结构

A10

B10

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目四 跨境电商视觉设计

任务三 店招图设计

A10

B10

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目四 跨境电商视觉设计

任务四 广告图设计

A10

B10

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目四 跨境电商视觉设计

任务五 自定义模块设计

A10

B10

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目五 跨境电子商务营销

任务1 营销方式的认识和选择

A11

B11

C10、C11

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目五 跨境电子商务营销

任务2 营销活动的实施

A11

B12

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目五 跨境电子商务营销

任务3 流量引入和使用

A12

B13

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目五 跨境电子商务营销

任务4 营销效果监控

A13

B14

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目六 跨境电商物流

任务1 国际物流认知

A14

B15

C12、C13

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目六 跨境电商物流

任务2 物流模板设置

A15

B16

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目六 跨境电商物流

任务3 海外仓物流模板设置

A16

B17

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目七 数据分析

任务1 行业数据分析

A17

B18

C14、C15

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目七 数据分析

任务2 店铺经营分析

A18

B19

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目七 数据分析

任务3 移动端店铺数据分析

A19

B20

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目八 跨境电商客户服务

任务1 跨境电商询盘

A20

B21

C16、C17

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目八 跨境电商客户服务

 任务2 客户服务

A21

B22

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

2

项目八 跨境电商客户服务

任务3 纠纷处理

A22

B23

六、培养规格

（一）1、2、3、4

（二）7、8、9、11

（三）6、7、8、9

序号

实训室

实训功能

适用课程

主要设备及数量

参考面积

1

国际贸易实务综合实训室

利用SMITRADE外贸软件、外贸单证教学系统软件、跨境电子商务模拟实操软件进行外贸及跨境电子商务训练

外贸业务综合实训

外贸单证操作综合实训

跨境电子商务综合实训

电脑、服务器、交互式一体机、40台计算机、40个座椅、互联网接入设备

100m2

2

商务数据分析与应用实训室

利用博星卓越电子商务数据分析基础实训系统完成电子商务相关训练

跨境电商B2B运营

跨境电商B2B销售

跨境电商B2B营销

跨境电子商务综合实训

多媒体投影机1台、微型电子计算机41台、服务器1台、交换机1台、互联网接入设备

100m2

3

营销与管理综合实训室

利用多媒体设备及营销实战沙盘模拟软件开展国际市场营销模拟训练

国际市场营销

电脑、服务器、白板、投影仪、6套沙盘桌、办公桌椅、摄录设备，以及打印机、传真机等办公设备

100m2