关爱谈话是高校辅导员了解学生思想动态、提升学生思想认识、关注学生身心健康、协助学生职业规划、帮助学生健康成长、正向发展的直接工作路径，因此关爱谈话工作的重要性不言而喻。基于关爱谈话的重要性，审视关爱谈话工作的流程与要求会发现：学生能否真诚交流是关爱谈话工作实效的重要影响因素。那么究竟如何让学生在关爱谈话中吐真言，让谈话不流于形式，真正起到对学生有效的引导和干预功能，我将自己比较成功的一些关爱谈话案例经验总结如下：
当学生被我们约来谈话时，一般情况下是我们认为该生在某些方面存在异常。在这里异常并不是个贬义词，它只是相对于该生惯常的状态、表现而言的。比如内向是一个正常的性格特质，但是如果一个一直外向的人突然变得冷漠内向，那大概率是出现了问题；而另一种情况是一个之前比较平和安静的学生，突然间变得亢奋、多言，大概率是用外在表现掩饰内在的某些慌张情绪，都需要辅导员关注和干预。我们也要注意培养学生干部充当老师的观察员，及时向我们反馈在日常的生活学习中有异常状态的学生，以便我们准确认识，及时关注。
约谈学生，一般是基于发现了某些问题即有必要约谈，但如果我们以发现的问题开场，就充满了质疑或者过度探究的感觉，学生大概率会抗拒或者遮掩，那么我们听到真话的概率就变小了。想要有成效的关爱，真话是首要的。因而我们应该以能够让学生放松心理防线、降低心理边界的模式开场。比如，xxx你最近怎么样，好久没见你了，找你过来聊一聊；再比如xxx我带你们时间虽然不长，但是对你已经有比较深的印象了，今天过来再跟你熟悉一下之类，先拉近彼此距离，在学生开始给予正向回应后，我们再进一步识别和发掘学生交流过程中的隐藏信息和问题。
我们找学生谈话，无论是批评教育的还是关心关爱的，最好都能找一个相对独立的空间，比如办公室外的小花坛、单独的团辅室空间、咨询室等。切忌在有第三人的公开环境中，那样学生没有足够的安全感和信任感去敞开心扉，尤其要注意的是对空间的选择性不可以太刻意。比如我们离开公开环境时可以说，这有点吵或者这人太多了，我们去安静一点的地方说话，这样既让学生觉得得到了尊重和对谈话的重视，又很顺理成章地转到了独立的环境，不会让谈话对象产生不适心理。
在我们和学生谈话的过程中，我们要对学生的真实状况进行二次识别。寒暄和开场过后，就要开始提有隐藏含义的问题，去引导学生倾诉，或从提的问题中发现需要的答案。例如：你多久回一次老家？最近和家人有联系吗？爸爸妈妈身体怎么样？有没有关系要好的异性朋友？平时常喜欢和谁一起玩？有没有做校外兼职等等。这些看似普通的问题对应的是原生家庭关系、结构、家庭负担状况、恋爱状态心理、人际关系、经济情况等信息。如果无法从类似这样的问题中获得我们需要的答案，我们就可以开始把问题抛给学生，比如：我最近看到你，总有些不一样的感觉，你有什么想告诉我或者我可以帮上忙的吗？你愿意相信老师吗？只有真正的关心学生才能引导学生吐露真言，以便辅导员更好的帮助学生解决问题。
五、“补”“泄”适当
当我们成功定位和识别问题后，就要有针对性地对学生的心理进行“补”和“泄”的适当调整。学生往往会有两种心理困境，一种是经事后因为心理力量不足造成的失望、颓废和放空，另一种则正好相反，是经事后被愤怒或者急躁牵绊造成的认知偏差和负能量过剩。对于第一种情况，我们应该做到鼓励、帮扶、补心劲、激发学生的自驱力去扭转认知和状态；而对于后一种情况，则应该给学生渠道倾诉委屈不快，纾解心结，泄掉心理垃圾重新轻装上阵。当然了，我们也应该以同理心动之以情晓之以理的言语教育，帮助学生卸载心理垃圾，给予有效“心能”补给。
高校辅导员是离学生最近的人，近年来，很多出现身心问题的大学生在辅导员细心发觉、提前干预、及时引导下，坦然应对问题，避免了事情向不好的方向发展。当然这与关爱谈话的真实性、有效性密不可分。因此尽力做到让学生在关爱谈话中吐真言，不轻易放过任何一个我们识别到的异常情况，是教育者的师德师风的良心也是传道授业立德树人的使命。
（一审一校：曹阳 二审二校：刘亚珍 三审三校：郭钢）
