对四个中心和卫生所满意度调查分析报告

11 1为了进一步贯彻执行ISO—9001管理体系，及时了解后勤系统在服务过程中所存在的问题，后勤管理处于2008年11月15日对全院100名学生进行满意度调查，调查的服务部门有水暖中心、餐饮中心、供电中心、物业中心、卫生所。
11 1一、调查结果
11 1调查问卷分为很满意、满意、一般、不满意四个等级。很满意分值为10、9，满意分值为8、7，一般分值为6,5，不满意分值为4、3。
调查结果如下：
11 1水暖中心：平均分数为8.02
11 1餐饮中心：平均分数为7.09
11 1供电中心：平均分数为7.32
11 1物业中心：平均分数为8.19
11 1卫生所：平均分数为8.09
11 1从统计结果看，水暖中心、卫生所、物业中心满意度分数超过8分，基本达到很满意标准。供电中心、餐饮中心分数为7分以上，达到满意标准。
11 1二、调查中所存在的问题及分析
11 11、学生普遍认为学院供电时间短，电压不够，手机不能充电等。
由于学院安装了限电设施，按照规定不允许私自用电，学生对这规定不理解，把自己的不满意情绪强加在供中心的头上，使供电中心的满意度下降。
11 12、学生认为，学院的餐饮中心应该加强餐具消毒，增加花色品种，价格要低些。学生也认为二楼的菜价有点高，同时也反映二楼有特色，比较能吸引学生就餐。
11 13、有学生反映暖气有时不热，特别是早上起床时冷，宿舍里厕所水箱经常漏水，修理不及时，浪费现象较严重。
11 14、调查中还发现，学院的环境管理不够仔细，花草保护的不好，有些花草随意踩踏，个别宿舍桌椅修理不及时等。
11 15、对学院卫生所，学生们要求学院增加设备，对学生进行健康宣传，能否定期为宿舍进行消毒。
11 1三、处理意见
11 11、将调查结果向主管领导进行汇报。
11 12、召开后勤系统中层干部会议，及时向各单位反馈调查意见。
11 13、各部门针对学生所提出的问题在一周内尽快进行处理。
11 14、向学生进行反馈。

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