各部门、各单位：
为进一步提升后勤服务精细化水平，切实改善师生校园体验，学校对标先进院校服务标准，坚持以“向同行学经验、向细节要质量、向执行要效率、向结果要实效”为核心原则，正式上线“青鸟报修云”小程序，并在古塔、滨海两校区同步启用线上报修通道，推动后勤维修服务实现响应提速、流程提效、质量提升。现将有关事项通知如下：
一、平台启用情况
“青鸟报修云”小程序自10月21日启动试运行以来，13天内累计接报并处理维修申请308单，日均接单24单，覆盖教室设施故障、宿舍水电维修、公共区域设备损耗等各类场景，全流程响应速度较传统报修模式提升40%，完工满意度达96%，试运行效果良好，现已具备全面推广使用条件。
二、报修方式
自本通知发布之日起，各部门、各单位凡有后勤维修服务需求，请统一通过“青鸟报修云”小程序扫码报修，具体操作如下：
1. 扫码进入。使用微信扫描下面的小程序码或两校区张贴的“青鸟报修云”小程序二维码，进入报修页面。
2. 填写信息。在线填写报修事项，上传故障现场照片，并选择预约维修时间。
3. 提交申请。核对信息无误后提交，系统自动派单至相应维修人员。
4. 跟踪进度。提交后可实时查看维修进度，维修完成后一键评价服务质量。
三、工作要求
1. 统一入口，规范报修。各部门、各单位后勤维修需求原则上均通过线上平台提交，不再使用口头、电话等传统报修方式，确保报修事项全程留痕、责任可追溯。
2. 及时响应，闭环管理。后勤服务与管理中心将安排专人盯守平台工单，做到接单即办、办结即评，对超时工单进行跟踪督办，确保件件有落实、事事有回音。
3. 广泛宣传，全员知晓。各部门、各单位要及时将本通知传达至每位师生员工，引导大家熟悉操作流程。两校区将实现二维码点位全覆盖，师生步行3分钟内即可找到报修入口，真正做到“所见即可报、报了就能修”。
4. 反馈意见，持续优化。使用过程中如遇平台操作问题或对维修服务有意见建议，请及时反馈至后勤服务与管理中心，我中心将跟踪平台运行数据，针对反馈优化服务流程、完善工作机制。
此次线上报修平台的落地，是我校后勤服务从“被动响应”向“主动服务”转型的重要一步。请各部门、各单位积极配合，共同以精细化管理为抓手，为全校师生提供更暖心、更高效、更便捷的校园服务保障。
特此通知。
后勤服务与管理中心
2026年11月9日
